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        为(wei)了建立产品质(zhi)量服务监督(du)机制(zhi),确保(bao)为(wei)顾(gu)客(ke)提供优良的(de)产品及优质(zhi)的(de)服务,本公司向顾(gu)客(ke)做出以下承诺:

一、服务宗旨 

    诚(cheng)信(xin)经营、实现共赢

二(er)、本公(gong)司(si)产品严格按国家标准生产,并按照ISO9001:2008质量体系(xi)要求为顾(gu)客(ke)提供服(fu)务。

    本公司质量(liang)保证体(ti)系(xi)要求:

本(ben)公司质量方针:“严格(ge)过(guo)程(cheng)控制,不(bu)断改进提高以优质的产品和(he)良好的服务满足客户要求。”

 本(ben)公司质(zhi)量目标:(1)不出现重大质(zhi)量投诉,一般投诉处(chu)理率100%。

                (2)重(zhong)要工序一次(ci)交验后合(he)格(ge)率(lv)达(da)(da)到100%,成品(pin)一次(ci)合(he)格(ge)率(lv)达(da)(da)到98%。

三、服务承诺

    1、售前(qian)服务

    (1)如用户需要,帮(bang)助(zhu)不熟悉产(chan)品(pin)的用户选择最合(he)适的产(chan)品(pin)、正(zheng)确的规格(ge)、型号。

    (2)热情(qing)接待用户(hu)的来访,迅速处理用户(hu)的来电、来函(han)、传真(zhen)及(ji)其他咨询。

2、售中(zhong)服务

(1)严格按合同技术要求及国家(jia)有关标(biao)准组织生产,保质(zhi)保量,准时(shi)在(zai)约定(ding)地点(dian)交货。

(2)如果用(yong)(yong)(yong)户要求(qiu),我公(gong)司免费为用(yong)(yong)(yong)户培训相关产品使用(yong)(yong)(yong)等知(zhi)识,到现场指(zhi)导用(yong)(yong)(yong)户正确施工。

(3)如(ru)果因用户选(xuan)型(xing)错误、订购数量不足或(huo)特殊(shu)情况(kuang)要(yao)求提前供货,我(wo)公司将急用户所急,特殊(shu)情况(kuang)特殊(shu)处(chu)理,优(you)先安排生产,尽最大(da)努力满足用户要(yao)求。

3、售后服务

(1)公司实(shi)行2-4小(xiao)时(shi)内售(shou)后(hou)服务(wu)到(dao)位服务(wu),即接到(dao)用户通(tong)知后(hou),我公司营销(xiao)售(shou)后(hou)服务(wu)人员(yuan)在2-4小(xiao)时(shi)内赶到(dao)现场,提供(gong)服务(wu)。

(2)产品在交验前的(de)损(sun)坏、质量问题(ti)、短缺,概由(you)我公司负责。

(3)在(zai)质量保证期内(nei)存在(zai)或(huo)发(fa)生的质量问题,经双方确认,确是我公司(si)责(ze)任(ren),我公司(si)负责(ze)免费(fei)进行妥善缺(que)陷处理或(huo)调换、退(tui)货,并且(qie)承(cheng)诺(nuo)在(zai)一般情况下(xia)2-4小(xiao)时(shi)内(nei)服务到(dao)位,合理费(fei)用(yong)由我公司(si)承(cheng)担。

(4)经(jing)双方确认(ren)是用户责任而(er)造成的质量问题,我(wo)公司也将积极协助解(jie)决,努力满足用户的要(yao)求。

(5)因(yin)用户(hu)设计变更、产(chan)品(pin)规格、型号、数量(liang)有所变动,我(wo)公(gong)司(si)将积(ji)(ji)极响应,急(ji)用户(hu)所急(ji),努力(li)满足用户(hu)要求,如是用户(hu)所订购(gou)的(de)产(chan)品(pin)超过(guo)实际需(xu)要或因(yin)设计变更原订购(gou)产(chan)品(pin)不能继续使用,我(wo)公(gong)司(si)将积(ji)(ji)极配(pei)合(he)用户(hu)做好善(shan)后(hou)处理工作(zuo),减轻用户(hu)负(fu)担(dan)。

(6)用(yong)(yong)户在安装(zhuang)使(shi)用(yong)(yong)过程中,如需要(yao)提(ti)供技(ji)术指导,我公司将及时派出(chu)专业技(ji)术人员免费提(ti)供服务,满足用(yong)(yong)户要(yao)求。

(7)公司建(jian)立用(yong)户档案,并定期走访用(yong)户,向用(yong)户进行(xing)书面和(he)(he)电话联系,征询用(yong)户意见和(he)(he)建(jian)议,对用(yong)户提出的(de)(de)建(jian)议和(he)(he)质量问题进行(xing)统(tong)计和(he)(he)分析,不断完(wan)善(shan)公司的(de)(de)管理,进一步提高产品质量和(he)(he)营(ying)销服务质量,满足用(yong)户的(de)(de)需(xu)求。

(8)本公司全部产(chan)品自二00二年起由中(zhong)国人民保险(xian)公司承(cheng)担质(zhi)量保险(xian)。

(9)公司热(re)线电(dian)话:0577-62797999。

 

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