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        为(wei)了建立产品质量(liang)服(fu)务(wu)监督机制,确保(bao)为(wei)顾(gu)(gu)客(ke)提供优良的产品及优质的服(fu)务(wu),本公司向顾(gu)(gu)客(ke)做出以(yi)下(xia)承诺:

一、服(fu)务宗(zong)旨 

    诚信经营、实现(xian)共赢

二、本公司产品严(yan)格按(an)(an)国家标准生(sheng)产,并(bing)按(an)(an)照ISO9001:2008质量体(ti)系要求为顾客提供服务。

    本公司(si)质量保证体系要求:

本(ben)公司质量(liang)方针:“严格过程控制,不断改进提高以优质的(de)产品和(he)良好(hao)的(de)服务(wu)满足客(ke)户要(yao)求。”

 本(ben)公司(si)质量目(mu)标:(1)不出现重(zhong)大质量投诉,一般投诉处理率100%。

                (2)重要工序一次(ci)交验后合格率达(da)到(dao)100%,成品(pin)一次(ci)合格率达(da)到(dao)98%。

三、服(fu)务承诺(nuo)

    1、售前(qian)服务

    (1)如用户(hu)需要,帮助不熟悉产品的(de)用户(hu)选择最合(he)适(shi)的(de)产品、正(zheng)确的(de)规格、型号。

    (2)热情接(jie)待用户的来(lai)访,迅速(su)处(chu)理用户的来(lai)电、来(lai)函、传真(zhen)及其他咨(zi)询(xun)。

2、售中服务

(1)严格按合同技术要求及国家有关(guan)标准(zhun)组(zu)织生产,保质(zhi)保量,准(zhun)时在约(yue)定地点交货。

(2)如果用户要求(qiu),我公司免(mian)费为(wei)用户培训相关(guan)产品(pin)使用等知识(shi),到现(xian)场指导用户正(zheng)确(que)施工。

(3)如果(guo)因用户选(xuan)型(xing)错误、订购(gou)数量不(bu)足或特(te)殊情(qing)况要求提前供货,我公(gong)司(si)将急用户所急,特(te)殊情(qing)况特(te)殊处理,优先安排生(sheng)产,尽最大努(nu)力满足用户要求。

3、售后服务

(1)公司实行2-4小时内售(shou)后服务到位服务,即接到用户通知后,我公司营销售(shou)后服务人员在(zai)2-4小时内赶到现场,提供服务。

(2)产(chan)品在(zai)交(jiao)验(yan)前(qian)的损(sun)坏、质(zhi)量问(wen)题、短缺(que),概由我公司负责。

(3)在质量(liang)保证期(qi)内(nei)(nei)存在或发生的质量(liang)问题,经双方确认,确是我(wo)公(gong)司(si)责任,我(wo)公(gong)司(si)负(fu)责免费进行妥善缺(que)陷处理或调换(huan)、退货,并且承诺在一般情况(kuang)下2-4小时内(nei)(nei)服务到位,合理费用(yong)由我(wo)公(gong)司(si)承担(dan)。

(4)经双(shuang)方(fang)确认是(shi)用户责任而造成(cheng)的(de)质(zhi)量问题,我公司也将积(ji)极协助解决,努力满足(zu)用户的(de)要(yao)求。

(5)因用(yong)(yong)户(hu)设计变更(geng)、产品规(gui)格(ge)、型号、数量(liang)有所变动,我公(gong)司将(jiang)积(ji)(ji)极响应,急用(yong)(yong)户(hu)所急,努力(li)满足(zu)用(yong)(yong)户(hu)要求,如是用(yong)(yong)户(hu)所订(ding)购的产品超过(guo)实(shi)际(ji)需(xu)要或因设计变更(geng)原订(ding)购产品不能继(ji)续使用(yong)(yong),我公(gong)司将(jiang)积(ji)(ji)极配合(he)用(yong)(yong)户(hu)做好(hao)善(shan)后处理(li)工作,减轻用(yong)(yong)户(hu)负担。

(6)用户(hu)在安装使用过程中,如需(xu)要提供(gong)技术(shu)指导,我公司(si)将及(ji)时派(pai)出(chu)专业(ye)技术(shu)人员免(mian)费提供(gong)服(fu)务,满足用户(hu)要求。

(7)公司(si)建立用(yong)户(hu)档(dang)案,并(bing)定期走访用(yong)户(hu),向用(yong)户(hu)进(jin)行书面和电(dian)话联系(xi),征询用(yong)户(hu)意见(jian)和建议,对用(yong)户(hu)提(ti)出的(de)建议和质量(liang)问题进(jin)行统计和分析,不(bu)断完善公司(si)的(de)管理(li),进(jin)一步提(ti)高产品质量(liang)和营(ying)销服务质量(liang),满足用(yong)户(hu)的(de)需求。

(8)本公司全部产品自二00二年(nian)起由中(zhong)国人民(min)保(bao)险(xian)公司承担(dan)质量保(bao)险(xian)。

(9)公司热线(xian)电话:0577-62797999。

 

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